Ответ
Почему не нужна отдельная команда разработчиков
Потому что сборка агента на готовой платформе делается через интерфейс: загрузить базу знаний, описать правила, подключить канал. Это работа человека, понимающего процесс.
Программист нужен на одном участке, там, где данные ходят между вашими системами. Это ограниченная задача с понятным концом, а не постоянная команда.
Различайте два случая. Готовое решение и типовые каналы, программист не нужен. Своя учётная система, телефония, нестандартный обмен, нужен, и лучше один и надолго, чем трое ненадолго.
Оценивайте не по названию должности, а по списку соединений. Каждое соединение, это работа, у которой есть исполнитель и срок.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как оценить эффективность агента
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску