Ответ
Как масштабировать агента на несколько каналов
Ядро одно, к нему подключаются каналы. Для каждого канала нужен переходник, который приводит сообщения к общему виду.
Обязательное требование к каналу, это программный интерфейс для приёма и отправки сообщений. У мессенджеров и соцсетей, распространённых в России, он есть, у части, через сторонних поставщиков.
Одинаковые ответы во всех каналах достигаются тем, что база знаний одна. Копия базы для отдельного канала расходится с оригиналом за пару недель.
Добавляйте по одному каналу и смотрите неделю. Разные каналы приносят разных людей с разными вопросами, и база под каждый пополняется по разному.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как оценить эффективность агента
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску