Ответ
Как оценить эффективность агента
Сравнением с тем, что было, по числам, записанным до запуска. Время до первого ответа, доля обращений, ставших заявками, число повторных обращений по одному поводу.
База до внедрения, это обязательное условие. Без неё оценка превращается в спор о впечатлениях, и выигрывает в нём тот, кто громче.
Сравнивайте сопоставимые периоды и учитывайте сезон. Рост в декабре может не иметь отношения к агенту.
Если улучшения нет, у этого три возможные причины: не та задача, плохая настройка, недостаточные данные. Прежде чем менять инструмент, проверьте их в этом порядке.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску