Ответ
Что делать с негативом в диалогах
Правило первое: признак недовольства переводит диалог человеку сразу. Спорить с раздражённым человеком программе нечем.
Правило второе: такие диалоги сохраняются отдельно и разбираются целиком, а не по последнему сообщению. Причина обычно раньше: не поняли вопрос, ответили не на то, заставили повторить.
По итогам разбора правится база знаний, а не тон ответов. Вежливая формулировка неверного ответа остаётся неверным ответом.
И считайте долю таких диалогов. Её изменение честнее прочих показывает качество настройки.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как оценить эффективность агента
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску