Ответ
Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
Нужна явная ветка не знаю. Агент говорит, что не знает, и предлагает человека. Это лучший из возможных ответов в такой ситуации, потому что альтернатива, это выдуманный ответ.
Такой диалог помечается автоматически и попадает в список на разбор.
После разбора ответ добавляется в базу знаний, и следующий такой вопрос уже закрыт.
Ветка не знаю, это не признак слабой настройки. Её отсутствие, вот признак: агент без неё всегда что нибудь отвечает.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как оценить эффективность агента
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску