Ответ
Что такое аудит перед внедрением и зачем он
Это разбор того, что у вас происходит сейчас: какие задачи повторяются, какие данные есть и в каком они виде, где дольше всего ждут и где чаще всего ошибаются.
Итог аудита, это не отчёт, а три вещи: карта процесса, список данных с оценкой их пригодности и выбранный процесс для пилота с числами до начала.
Без него автоматизируют то, что первым назвали, а не то, что дороже всего обходится.
Сроки и формат аудита зависят от размера компании и от того, в каком виде у вас данные. Что именно входит в аудит у Андрея, смотрите там, где описана услуга.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Как оценить эффективность агента
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску