Ответ
Как понять, что агент готов к полноценному запуску
Порог назначаете вы, до начала теста, и он зависит от цены ошибки в вашем деле. Там, где ошибка стоит дорого, порог высокий и человек подключается чаще.
Смотрите на три вещи вместе: доля диалогов, закрытых без человека, доля диалогов с недовольством и наличие ответов, которые оказались неверными по существу. Последнее важнее первых двух: один уверенный неверный ответ хуже десяти переводов на человека.
Готовность проверяется на устойчивости, а не на одном хорошем дне. Показатели должны держаться на выбранном вами отрезке.
И после запуска наблюдение не прекращается. Продукт меняется, вопросы меняются, база устаревает. Готовый агент, это не состояние, а режим работы.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как оценить эффективность агента
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом