Ответ
Как начать тестировать агента на своих клиентах
На одном канале и на малой доле потока. Долю назначаете вы: она должна быть достаточной, чтобы за разумный срок набрать статистику, и малой, чтобы ошибки не стоили дорого.
Начинайте с обращений, где ошибка дешёвая: справочные вопросы, время работы, наличие, условия доставки. Не начинайте с расчёта цены.
Первые дни читайте все диалоги подряд. Из всей работы по запуску эта окупается лучше прочих: вы увидите настоящие формулировки клиентов, а не те, что предполагали.
Кнопка перехода к человеку должна работать с первой минуты. Тестирование без неё, это эксперимент на клиентах.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как оценить эффективность агента
- Какие данные нужны для первого запуска
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску