Ответ
Какие данные нужны для первого запуска
Список частых вопросов с ответами, действующий прайс и шаблоны документов, которые вы отправляете чаще всего.
Размер списка вопросов определяйте по своим обращениям, а не по круглому числу. Возьмите переписки за месяц, сгруппируйте по смыслу и покройте ответами то, что составляет основную массу. Остальное добавится из логов после запуска.
Чем ровнее данные, тем меньше выдумок в ответах. Разные написания одного товара и три версии одного документа дают три разных ответа на один вопрос.
Если ничего этого нет, первый этап работы, это не агент, а сбор: интервью с сотрудниками и запись того, что они и так знают.
Другие вопросы этой темы
- Можно ли интегрировать агента с моей учётной системой
- Почему не нужна отдельная команда разработчиков
- Что такое аудит перед внедрением и зачем он
- Как оценить эффективность агента
- Как начать тестировать агента на своих клиентах
- Сколько времени занимает настройка
- Как обучить агента моей терминологии
- Что делать с негативом в диалогах
- Как масштабировать агента на несколько каналов
- Какие навыки нужны моему сотруднику для работы с агентом
- Как агент помогает в аналитике конкурентов
- Что делать, если агент не справляется с нестандартным вопросом
- Как понять, что агент готов к полноценному запуску