Ответ
Как работает маршрутизатор запросов
Это отдельный шаг перед всем остальным. Он читает обращение и решает, куда его отправить: в продажи, в поддержку, в расчёты или сразу человеку.
Правила задаются словами: по каким признакам обращение относится к каждому виду. Признаки берутся из ваших настоящих обращений, а не придумываются.
Обязательная ветка, это не понял. Маршрутизатор, у которого нет такой ветки, распределит непонятное куда нибудь, и разбираться в этом будет уже клиент.
Работает он на любой языковой модели с программным интерфейсом. Марка здесь не решает: решает то, насколько точно описаны признаки.
Другие вопросы этой темы
- Что такое верификационный слой и зачем он нужен
- Как агент адаптируется под отрасль
- Как строится база знаний без зарубежных сервисов
- Почему агент помнит предыдущие диалоги
- Как проверяется достоверность ответа агента
- Что такое цифровой двойник менеджера
- Как агент помогает с документами
- Как настроить агента под голосовые звонки
- Как выглядит дашборд для владельца бизнеса
- Не нарушает ли ИИ закон о персональных данных
- Что делать, если агент дал неверный ответ
- Как защищены данные клиентов
- Почему агент не заменит человека, а поможет ему
- Что если интернет пропадёт
- Как часто нужно обновлять знания агента