Ответ
Что делать, если агент дал неверный ответ
Первое, это возможность уйти к человеку в одно действие, видимая всегда, а не после третьей попытки.
Второе, это запись. Неверный ответ должен попадать в отдельный список автоматически, а не по жалобе клиента.
Третье, это регулярный разбор этого списка и правка базы знаний. Периодичность назначайте по объёму: список должен разбираться быстрее, чем пополняется.
Без третьего шага первые два бесполезны. Ошибки, которые никто не разбирает, повторяются, и качество ответов со временем падает, а не растёт.
Другие вопросы этой темы
- Как работает маршрутизатор запросов
- Что такое верификационный слой и зачем он нужен
- Как агент адаптируется под отрасль
- Как строится база знаний без зарубежных сервисов
- Почему агент помнит предыдущие диалоги
- Как проверяется достоверность ответа агента
- Что такое цифровой двойник менеджера
- Как агент помогает с документами
- Как настроить агента под голосовые звонки
- Как выглядит дашборд для владельца бизнеса
- Не нарушает ли ИИ закон о персональных данных
- Как защищены данные клиентов
- Почему агент не заменит человека, а поможет ему
- Что если интернет пропадёт
- Как часто нужно обновлять знания агента