Ответ
Как настроить агента под голосовые звонки
Путь такой: речь переводится в текст, текст обрабатывается как обычное обращение, ответ синтезируется обратно в речь. Российские сервисы распознавания и синтеза для этого есть.
Слабое место, это первый шаг. На шуме, при плохой связи и при быстрой речи распознавание ошибается, и дальше по цепочке идёт уже искажённый текст.
Поэтому голос подключают после письменных каналов. К этому моменту у вас есть база знаний и понятно, какие ответы вообще нужны.
И проверьте закон до запуска: запись разговора требует предупреждения, а автоматический обзвон регулируется отдельно.
Другие вопросы этой темы
- Как работает маршрутизатор запросов
- Что такое верификационный слой и зачем он нужен
- Как агент адаптируется под отрасль
- Как строится база знаний без зарубежных сервисов
- Почему агент помнит предыдущие диалоги
- Как проверяется достоверность ответа агента
- Что такое цифровой двойник менеджера
- Как агент помогает с документами
- Как выглядит дашборд для владельца бизнеса
- Не нарушает ли ИИ закон о персональных данных
- Что делать, если агент дал неверный ответ
- Как защищены данные клиентов
- Почему агент не заменит человека, а поможет ему
- Что если интернет пропадёт
- Как часто нужно обновлять знания агента