Ответ
Как выглядит дашборд для владельца бизнеса
Немного показателей, и каждый должен вести к решению. Обращений за день. Откуда пришли. Самые частые темы. Время до первого ответа. Доля диалогов, ушедших человеку.
Последний показатель важнее остальных: он показывает, где агент не справляется, и одновременно, что добавить в базу знаний.
Не выводите то, на что вы не будете реагировать. Экран с двадцатью числами перестают открывать через неделю.
Обновление в реальном времени нужно не всегда. Для решений владельца достаточно дневного среза, и он дешевле.
Другие вопросы этой темы
- Как работает маршрутизатор запросов
- Что такое верификационный слой и зачем он нужен
- Как агент адаптируется под отрасль
- Как строится база знаний без зарубежных сервисов
- Почему агент помнит предыдущие диалоги
- Как проверяется достоверность ответа агента
- Что такое цифровой двойник менеджера
- Как агент помогает с документами
- Как настроить агента под голосовые звонки
- Не нарушает ли ИИ закон о персональных данных
- Что делать, если агент дал неверный ответ
- Как защищены данные клиентов
- Почему агент не заменит человека, а поможет ему
- Что если интернет пропадёт
- Как часто нужно обновлять знания агента