Ответ
Как часто нужно обновлять знания агента
Периодичность определяется двумя вещами: как быстро меняется ваш продукт и сколько новых вопросов накапливается за период.
Практическое правило вместо календаря: обновляйте, когда список неотвеченных вопросов перестал быть коротким. Для одного бизнеса это неделя, для другого квартал.
Обязательное обновление вне расписания, это изменение цен, условий и ассортимента. Старая цена в ответе бота, это не устаревшая информация, а неверная.
Признак, что запаздываете: доля диалогов, ушедших к человеку, поползла вверх без других причин.
Другие вопросы этой темы
- Как работает маршрутизатор запросов
- Что такое верификационный слой и зачем он нужен
- Как агент адаптируется под отрасль
- Как строится база знаний без зарубежных сервисов
- Почему агент помнит предыдущие диалоги
- Как проверяется достоверность ответа агента
- Что такое цифровой двойник менеджера
- Как агент помогает с документами
- Как настроить агента под голосовые звонки
- Как выглядит дашборд для владельца бизнеса
- Не нарушает ли ИИ закон о персональных данных
- Что делать, если агент дал неверный ответ
- Как защищены данные клиентов
- Почему агент не заменит человека, а поможет ему
- Что если интернет пропадёт