Ответ
Почему сотрудники не выполняют скрипты
Потому что скрипт написан не из разговоров, а из представлений о них. Его неудобно произносить, и он не отвечает на то, что спрашивают на самом деле.
Соберите скрипт из записей удачных разговоров. Не переписывайте красиво: люди говорят иначе, чем пишут, и красивая формулировка вслух звучит фальшиво.
Подсказка по ходу разговора помогает, но только если содержание подсказки актуально. Устаревший скрипт, выведенный на экран, вредит быстрее, чем лежащий в папке.
И проверьте очевидное: знают ли сотрудники, где лежит действующая версия. Часто в ходу три.
Другие вопросы этой темы
- Почему мой менеджер забывает перезвонить клиенту
- Сколько времени уходит на обработку одного заказа вручную
- Почему клиенты уходят после первого вопроса
- Как часто менеджеры ошибаются в расчётах стоимости
- Почему я не вижу реальную картину в своей воронке
- Что такое утечка данных в отделе продаж и как её заметить
- Почему мой сайт не продаёт, хотя трафик есть
- Как понять, что мои рекламные расходы сжигают бюджет впустую
- Что такое цифровой шум и как он мешает бизнесу
- Почему CRM не решает проблему коммуникации
- Как импортозамещение влияет на автоматизацию
- Почему email рассылки больше не открывают
- Что такое усталость клиента от чат ботов
- Почему скрипты продаж устаревают быстро
- Как учётные системы мешают быстрой продаже
- Почему менеджеры боятся ИИ
- Почему большинство внедрений ИИ проваливаются
- Как человеческий фактор искажает аналитику
- Почему нельзя просто купить нейросеть и заработать