Ответ
Почему клиенты уходят после первого вопроса
Потому что ответ был общим там, где ждали конкретного. Чаще всего не хватает трёх вещей: цены или её диапазона, срока и того, что именно входит в работу.
Проверьте на своих диалогах. Возьмите переписки за месяц и отметьте, после какого сообщения разговор обрывался. Если обрывы собираются в одном месте, у вас не проблема с клиентами, а проблема с этим ответом.
Готовьте ответы на частые вопросы заранее и отдавайте их сразу, а не приглашайте на консультацию. Приглашение на консультацию, это просьба потратить время до того, как человек понял, за что.
И научите бота честно говорить, что он не знает, и передавать человеку. Выдуманный ответ хуже, чем отсутствие ответа.
Другие вопросы этой темы
- Почему мой менеджер забывает перезвонить клиенту
- Сколько времени уходит на обработку одного заказа вручную
- Как часто менеджеры ошибаются в расчётах стоимости
- Почему я не вижу реальную картину в своей воронке
- Что такое утечка данных в отделе продаж и как её заметить
- Почему мой сайт не продаёт, хотя трафик есть
- Как понять, что мои рекламные расходы сжигают бюджет впустую
- Почему сотрудники не выполняют скрипты
- Что такое цифровой шум и как он мешает бизнесу
- Почему CRM не решает проблему коммуникации
- Как импортозамещение влияет на автоматизацию
- Почему email рассылки больше не открывают
- Что такое усталость клиента от чат ботов
- Почему скрипты продаж устаревают быстро
- Как учётные системы мешают быстрой продаже
- Почему менеджеры боятся ИИ
- Почему большинство внедрений ИИ проваливаются
- Как человеческий фактор искажает аналитику
- Почему нельзя просто купить нейросеть и заработать