Ответ
Почему мой менеджер забывает перезвонить клиенту
Потому что обещание живёт в памяти человека, а не в системе. Когда обращений много, оно вытесняется следующим разговором.
Сколько обещаний теряется у вас, я не знаю, и чужой процент здесь бесполезен. Померьте за неделю: возьмите двадцать диалогов, выпишите каждое обещание перезвонить или прислать, и проверьте по факту. Это займёт час и даст вашу цифру.
Лечится это тем, что обязательство фиксируется в момент, когда оно прозвучало, а не после разговора. Напоминания, которые менеджер заносит сам, помогают меньше: их не заносят по той же причине, по которой забывают перезвонить.
Другие вопросы этой темы
- Сколько времени уходит на обработку одного заказа вручную
- Почему клиенты уходят после первого вопроса
- Как часто менеджеры ошибаются в расчётах стоимости
- Почему я не вижу реальную картину в своей воронке
- Что такое утечка данных в отделе продаж и как её заметить
- Почему мой сайт не продаёт, хотя трафик есть
- Как понять, что мои рекламные расходы сжигают бюджет впустую
- Почему сотрудники не выполняют скрипты
- Что такое цифровой шум и как он мешает бизнесу
- Почему CRM не решает проблему коммуникации
- Как импортозамещение влияет на автоматизацию
- Почему email рассылки больше не открывают
- Что такое усталость клиента от чат ботов
- Почему скрипты продаж устаревают быстро
- Как учётные системы мешают быстрой продаже
- Почему менеджеры боятся ИИ
- Почему большинство внедрений ИИ проваливаются
- Как человеческий фактор искажает аналитику
- Почему нельзя просто купить нейросеть и заработать