Ответ
Почему CRM не решает проблему коммуникации
Потому что она хранит записи, а разговор идёт в другом месте: в мессенджере, по телефону, в почте. В карточку попадает то, что менеджер вспомнил занести.
Отсюда типичная картина: в системе аккуратно, а что было сказано клиенту, не знает никто.
Лечится переносом переписки в карточку автоматически, а не дисциплиной. Дисциплина здесь проигрывает нагрузке.
Проверить масштаб просто: откройте три карточки и попробуйте по ним восстановить, о чём договорились с клиентом. Если не получается, система хранит не то.
Другие вопросы этой темы
- Почему мой менеджер забывает перезвонить клиенту
- Сколько времени уходит на обработку одного заказа вручную
- Почему клиенты уходят после первого вопроса
- Как часто менеджеры ошибаются в расчётах стоимости
- Почему я не вижу реальную картину в своей воронке
- Что такое утечка данных в отделе продаж и как её заметить
- Почему мой сайт не продаёт, хотя трафик есть
- Как понять, что мои рекламные расходы сжигают бюджет впустую
- Почему сотрудники не выполняют скрипты
- Что такое цифровой шум и как он мешает бизнесу
- Как импортозамещение влияет на автоматизацию
- Почему email рассылки больше не открывают
- Что такое усталость клиента от чат ботов
- Почему скрипты продаж устаревают быстро
- Как учётные системы мешают быстрой продаже
- Почему менеджеры боятся ИИ
- Почему большинство внедрений ИИ проваливаются
- Как человеческий фактор искажает аналитику
- Почему нельзя просто купить нейросеть и заработать