Ответ
Что делать, если ушёл ключевой клиент
Позвоните и спросите причину прямо, без попытки удержать в том же разговоре. Попытка удержать закрывает человека, и вы не узнаете, что произошло.
Запишите, что он сказал, и проверьте, повторяется ли это у других. Один ушедший часто говорит то, о чём молчат оставшиеся.
Параллельно посмотрите, какую долю выручки он занимал. Если больше трети, у вас не проблема с клиентом, а проблема со структурой выручки, и её надо решать до следующего такого случая.
Возвращать имеет смысл, если названная причина устранима и вы её устранили. Возвращать уговорами, значит купить отсрочку.
Другие вопросы этой темы
- Что делать первым делом, когда бизнес начал падать
- Как понять, что кризис в деле, а не на рынке
- Что резать в первую очередь, а что нельзя трогать никогда
- Как быстро найти деньги внутри бизнеса, не занимая
- Что делать, если заблокировали площадку или аккаунт
- Как строить дело так, чтобы блокировка не убивала его
- Какие ошибки делают в панике и как их избежать